FAQ
Besoin d’aide ? On vous répond simplement et avec transparence.
Quels sont les coûts, modes & délais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon la localisation. La livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés au Canada, et entre 5 et 10 jours ouvrés pour l’Europe.
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Oui, nous livrons à l’international. Les délais et frais varient selon le pays.
Puis-je retourner un produit et être remboursé ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé. Les frais de retour sont à ta charge.
Comment suivre ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec un lien de suivi.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contacte-nous à l’adresse contact.raffet@gmail.com avec une photo du produit endommagé et ton numéro de commande.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vérifie le lien de suivi. Si le colis semble perdu ou bloqué, contacte-nous rapidement.
Les produits Raffet sont-ils naturels ?
Oui, tous nos soins sont formulés à base d’ingrédients naturels rigoureusement sélectionnés.